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      隨著市場競爭日益激烈，客戶的期望持續提高，客戶服務體驗在企業的競爭中正在逐步占據主導地位，提前布局客戶服務體驗，已成為多數企業的共識。據此推斷，未來諸多企業還將不斷加大在客戶體驗管理數字化轉型方面的投入，全方位提升客戶服務，實現企業的可持續高速增長。

重塑客戶服務體驗

      客戶服務體驗時代的來臨對企業提出了更高的要求，其中以銀行業尤為突出。傳統零售型銀行業務以產品銷售為基礎的模式，在客戶服務體驗方面仍存在諸多問題。縱觀全行，各銀行產品和服務同質化比較嚴重，缺乏個性化，急需摒棄“以產品為中心”的模式，升級趨向“以客戶為中心”的價值管理。

      而在順應市場需求的同時，穩步做好存量客戶的維護，也是企業成功的基石。對銀行已有客戶尤其是高端客戶而言，如何通過服務提升來彰顯高端客戶體驗價值，幫助客戶享受高端企業服務帶來的愉悅感，更成為銀行創造差異化客戶服務體驗的關鍵。

賦能企業激活客戶價值

      為更好幫助企業用戶構建有效信息服務，在5G消息的驅動下，夢網科技RCS富媒體云通信平臺——富信不斷升級優化。其豐富的圖文、視頻等多媒體展示特性和大容量的信息承載能力，為轉型期企業在重塑客戶服務體驗方面，提供了具有參考價值的全新溝通模式。

      富信這一基于移動終端和互聯網絡的新型溝通形式的出現，對銀行更好服務高端客戶無疑是重大利好。通過內容和模式的升級，富信能通過精細化的用戶標簽篩選，高效觸達到各類用戶群體，貼合一線營銷服務。一方面，針對銀行高端用戶提供更優質的增值服務，利用富信視頻媒體強觸達強展示的特性，在生日或其他特殊時間點設置專屬視頻傳遞祝福，彰顯VIP價值，讓客戶感受獨享的專屬服務體驗，為企業獲得持續的競爭優勢。另一方面，對于已有存量零售客戶，富信豐富生動的圖文可以結合用戶需求，更有針對性充分展示不同產品的屬性特點，幫助銀行解決較為嚴重的客戶流失、客戶沉沒等問題，進一步釋放客戶的價值空間。

     作為5G富媒體消息的堅定倡導者和實踐者，夢網科技長期致力于為客戶和整個產業鏈提供全方位云通信解決方案。未來，夢網還將持續打造富媒體消息生態鏈，深度挖掘服務場景，幫助客戶更好搭上5G消息服務的快車。