自 1860年工業革命起，零售業的變革就從未停止過。從百貨商店的誕生，到超級市場、連鎖商店，再到無人超市，零售業的每一次轉型變革背后都隱藏著不得已的“陣痛”。
直到上個世紀末，電子商務的出現徹底顛覆了人們的購物習慣，人類有史以來第一次擺脫了時間和空間的制約，線上零售幾乎替代了傳統零售的功能。進入21世紀，線上零售額更是全面反超線下。
步入2017年，新零售變革時代再次到來！互聯網電商和實體零售開始重塑關系，百貨零售企業發展情況明顯好轉。據商務部頒布的《2017-2018年中國百貨零售業發展報告》顯示，2017年百貨零售行業銷售額、主營業務利潤分別比去年增長9.10%和2.32%，增幅比去年均有大幅提升。
《報告》認為，百貨零售企業正大力發展全渠道多元業務，逐步轉變為綜合服務的新型零售企業。面對電子商務帶來的大變革，眾多百貨企業也開始主動尋求突破轉型。分化傳統業態分化發展，向購物中心和奧特萊斯轉型；“零售+”新業態層出不窮，更加重視顧客體驗；移動支付、物聯網、人臉識別等信息技術不斷推動傳統百貨零售業轉型升級……這些都是傳統百貨零售企業在互聯網背景下做出的轉型升級。
作為移動互聯網運營支撐服務專家的夢網科技，深耕云通信服務將近二十年，在助力百貨零售行業打通線上線下、重構傳統商業、發展全渠道多元業務以及有效獲客引流等方面，發揮了重要作用。
夢網科技不斷貼合移動互聯網發展和企業營銷需求，創新企業短信應用場景，提出了專門針對百貨零售行業的短信一體化營銷解決方案。該方案涵蓋“會員注冊、會員信息、客戶關懷、會員互動、內部管理、數據采集、意見搜集”等服務，可幫助企業在會員管理、促銷、通知、反饋等活動中，向客戶傳遞營銷信息，增進與客戶的交流，提升企業的品牌推廣、獲客引流、營銷轉化能力。
同時，各百貨零售企業的區域經理只需借助一臺小小的手機終端設備，在無線狀態下隨時隨地與企業的ＥＲＰ系統和ＣＲＭ系統保持聯系并進行數據信息的交換，從而提高銷售系統和客服系統的反應力。
可以預見，未來百貨零售行業將回歸到零售本質，云通信技術平臺將支撐其更聚焦消費需求，積極創新求變，大力發展品質零售、智慧零售、跨界零售、綠色零售，成為滿足人們美好生活需要的先導性行業。
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